# 玩家账号与订单运营

> 来源：https://help.gravity-engine.com/docs/gravity-dock/product-manual/player-operations
> 通过账号运营限制特定玩家，通过订单运营核对支付和发货，并查看操作审计。
> 文档修改日期：2026-11-04




## 账号运营 [#账号运营]

1. 打开「玩家运营 → 账号运营」，按游戏、渠道和玩家标识定位账号。
2. 打开「管理玩家规则」，核对目标账号与作用范围，选择需要限制的动作，设置到期时间与处理原因。
3. 检查预览中的目标和变更后再提交。验证时让目标玩家重新发起被限制的操作。已经在途的请求或已打开的游戏界面可能继续运行。
4. 需要解除时，选中对应规则并记录解除原因。到「人员管理 → 操作审计」核对变更记录。

## 订单运营 [#订单运营]

在「玩家运营 → 订单运营」按游戏、渠道、订单号或玩家标识查询。打开订单详情，分别检查支付状态与「游戏发货」状态。订单已支付且尚未确认发货时，先根据 Dock 订单号和商户订单号核对游戏服务端的发货记录。

| 现象             | 处理                                       |
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| 支付待确认          | 核对渠道回调或查单结果，保留原订单继续排查。                   |
| 已支付，发货排队或发送中   | 查看通知状态与尝试时间，核对接收端日志。                     |
| 已支付，通知失败或阻断    | 检查通知开关、签名、地址和回执。修复后由有权限人员填写原因并重试符合条件的通知。 |
| 发货已确认，玩家仍反馈未到账 | 按游戏订单和角色查实际发货流水及客户端道具显示。                 |

通知重试可能再次到达游戏服务端，应按[发货通知协议](/docs/gravity-dock/integration/payment-notifications)做好幂等。